Cara Menghapus Akun Terra Cotta
Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun pada aplikasi Terra Cotta — nama aplikasi dan pengembang yang ditampilkan pada listingan Google Play Store — termasuk jenis data yang dihapus, data yang disimpan, dan jangka waktu penghapusan.
Kami menghormati hak Anda atas data pribadi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Permintaan penghapusan akun dapat diajukan kapan saja dan akan diproses tanpa biaya.
- Aplikasi
- Terra Cotta
- Berlaku untuk
- Seluruh pengguna aplikasi
- Periode penghapusan
- Maksimal 30 hari setelah permintaan diproses
1. Cara Meminta Penghapusan Akun
Penghapusan akun dapat dilakukan secara mandiri dari dalam aplikasi Terra Cotta dengan mengikuti langkah berikut:
- Buka aplikasi Terra Cotta dan masuk (login) ke akun yang ingin Anda hapus.
- Buka halaman Akun (Akun & Keamanan) melalui menu Akun pada aplikasi.
- Pada bagian bawah halaman Akun, ketuk tautan "Tentang Penghapusan Akun".
- (Opsional) Tuliskan alasan penghapusan akun Anda pada kolom yang tersedia.
- Ketik teks konfirmasi "HAPUS AKUN SAYA" pada kolom konfirmasi.
- Klik tombol Hapus Akun untuk mengirimkan permintaan penghapusan.
Permintaan penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan setelah diproses. Pastikan Anda telah menarik saldo atau memindahkan data penting lainnya sebelum melanjutkan, karena saldo dan poin yang tersisa tidak dapat dikembalikan.
Jika Anda lupa kata sandi atau tidak dapat mengakses akun Anda untuk mengajukan penghapusan secara mandiri, hubungi Layanan Pelanggan Terra Cotta di helpcenter@teracotaluxury.com. Tim kami akan memverifikasi kepemilikan akun Anda terlebih dahulu sebelum memproses penghapusan.
2. Yang Terjadi Setelah Permintaan Diajukan
Setelah Anda menekan tombol Hapus Akun, proses penghapusan berjalan sebagai berikut:
- Sejak permintaan diproses — akun Anda segera dinonaktifkan. Anda tidak dapat lagi masuk, mengakses layanan, riwayat transaksi, saldo, maupun poin.
- Maksimal 30 hari setelah permintaan diproses — seluruh data pribadi dan salinan cadangan (backup) dihapus secara permanen dari sistem kami.
Tidak ada masa pemulihan (restore) setelah proses penghapusan selesai. Terra Cotta tidak bertanggung jawab atas kehilangan data setelah proses penghapusan berjalan.
3. Data yang Dihapus
Seluruh data yang terkait dengan akun Anda akan dihapus secara permanen, termasuk:
| Jenis Data | Keterangan |
|---|---|
| Data pribadi & profil | Nama, username, jenis kelamin, tanggal lahir, foto profil, kredensial login, dan preferensi akun. |
| Data kontak & alamat | Alamat email, nomor telepon/WhatsApp, dan seluruh alamat pengiriman yang tersimpan. |
| Riwayat transaksi & pesanan | Riwayat pembelian, detail pesanan, dan catatan transaksi yang terkait dengan akun Anda. |
| Saldo & poin | Sisa saldo dompet dan poin reward yang dimiliki pada akun Anda (tidak dapat dikembalikan). |
| Data referral | Kode referral, data rujukan, serta relasi referral yang tercatat pada akun Anda. |
Data di atas ikut dihapus dari seluruh sistem kami, termasuk data pada sistem cadangan (backup) dan data log yang terkait langsung dengan akun Anda.
4. Data yang Disimpan & Periode Retensi
Tidak ada data yang disimpan. Terra Cotta tidak menyimpan data apa pun setelah akun Anda dihapus.
- Selama proses penghapusan berlangsung (maksimal 30 hari), data Anda hanya disimpan sementara untuk keperluan pemrosesan permintaan, sementara akun sudah dinonaktifkan dan tidak dapat diakses.
- Setelah proses penghapusan selesai, seluruh data termasuk salinan cadangan (backup) dihapus permanen dan tidak ada periode retensi tambahan.
5. Butuh Bantuan?
Apabila Anda mengalami kendala saat mengajukan penghapusan akun atau memiliki pertanyaan mengenai proses ini, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan Terra Cotta melalui email helpcenter@teracotaluxury.com. Kami akan merespons permintaan Anda secepatnya.